| 學(xué)會(huì)使用文明用語 | |||
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| 日期：2014-04-04閱讀：1841次 | |||
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文明用語，它的應(yīng)用范圍很廣泛，在當(dāng)今有許多服務(wù)行業(yè)都在提倡使用文明用語“十個(gè)字”（您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見）。我們公司也不例外，并把它當(dāng)成工作用語，在工作中大力推廣和運(yùn)用。在日常執(zhí)勤過程中，我們經(jīng)常接觸到一些各種各樣的人，他們的個(gè)人素質(zhì)高低也不同，而和他們保持良好溝通的途徑就是運(yùn)用語言方面的技巧，在運(yùn)用恰當(dāng)?shù)那闆r下，不但能贏得對(duì)方的好感和尊重，更重要的是能夠順利的完成執(zhí)勤工作，增強(qiáng)客戶的信賴。一聲“您好”，不僅顯得彬彬有禮，還讓人聽后有一種親切感，拉近了陌生的距離；一聲“請(qǐng)”，雖然平淡，而平淡中又包藏著自己的文明修養(yǎng)，讓對(duì)方在你的文明氣氛中一起跟你走進(jìn)文明的境界；一聲“對(duì)不起”，你滿臉的笑容讓對(duì)方找不到埋怨你的理由；一聲“謝謝”，能讓對(duì)方有一種倍受尊重的感覺，而對(duì)你也敬重有加；在友好的“再見”聲中，相信你的文明舉止已經(jīng)深深地印在對(duì)方的腦海之中了。這就是十字文明用語的妙處，它不僅能為你的服務(wù)工作帶來一片艷陽天，還能顯示出你自己的語言藝術(shù)魅力。所以，我個(gè)人認(rèn)為文明用語在執(zhí)勤中是經(jīng)常用得上的，應(yīng)把它作為最基本的保安工作用語。 有些人在工作中很善于運(yùn)用文明語言，與人說話時(shí)的語氣不失誠(chéng)懇。但也有些人運(yùn)用不當(dāng)，給執(zhí)勤工作帶來不利，甚至影響公司聲譽(yù)。一般情況下，我們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中遇到的都是找人、辦事或聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員，所以我們的用語可以變成多種多樣，例如：先生（小姐）您好！請(qǐng)問您找誰？或先生（小姐）您好！請(qǐng)問有什么事，需要我們幫你做點(diǎn)什么？請(qǐng)稍等一下好嗎？對(duì)不起，您要找的人他不在，請(qǐng)您改天再來吧！這些對(duì)話看似簡(jiǎn)單，但人與人之間都是相互尊重的，你尊重了別人，別人也一定會(huì)尊重你，只要你每次都能按照這樣做了，相信你不管在任何工作崗位上都能順利完成工作任務(wù)，并給人留下一個(gè)好印象。而工作用語，它是靈活多變的，也不僅僅限于以上幾點(diǎn)，但我想，任何工作用語都應(yīng)建立在文明十字用語的基礎(chǔ)上加以運(yùn)用、發(fā)揮。唯有這樣，才能確保護(hù)衛(wèi)工作的順利開展。(楊艷麗)
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